山重修机:分夺秒 给用户一个称心的答卷

心连心走访的日子里,停不下的除了脚步还有秋天的雨。一路走来,紧锣密鼓的安排着整个行程,每到一处都要争分夺秒,力争做到快速高效,最大限度的减少用户的停机时间。

结束了安徽区域的走访,走访团队紧接着开始了河南区域的走访。河南区域走访第一站是郑州,当我们确定详细走访计划和分工时,经销商服务人员的电话响起,一位河南信阳的用户邹老板打来电话反映他的GC58油门拉杆操作困难,明天要去高速公路施工,希望我们尽快处理。信阳本是走访的第二站,接到反馈,为了更快的为用户解决问题,甄建军组长立即决定改变行程,首先赶往信阳。

山重建机服务工程师争分多秒为客户修复设备

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郑州到信阳全程约350公里,开车预计需要4个小时,为了赶时间并且保证安全,我们选择小组内驾龄最长的成员作为司机。争分夺秒,我们到达了邹老板的工地,此时天色越来越暗,远处的山开始变得若隐若现。寒暄之后,邹老板便急促的告知我们故障现象,并说明他明天施工的重要性。小组成员按照分工,进行全车检查、故障排除等。在确认油门拉杆没有问题后,下一步就是拆除挡泥板,检查油门拉线是否有问题,如果在平时这个过程很简单,但是在这个工地上却十分的困难,雨水和碳渣混合成的泥泞连走路都非常的艰难,但是,为了更快排除故障,小组成员王洪光不顾碳渣泥水立即俯身开始拆除挡泥板。挡泥板拆除后,队员们快速细致检查,很快发现问题点:油门拉线有折弯或已断裂,导致油门拉杆操作困难。此时,天色已晚,走访小组立即决定更换新的油门拉线,保证邹老板明天正常施工。

于是,成员们分组行动,一组去信阳分公司拿取新的油门拉线,一组负责照明设备,一组负责整机的检查。在和邹老板交流中,我们了解到邹老板曾经是一个挖掘机操作手,开了将近15年的挖掘机,其中开过很多合资品牌的挖掘机,现在自己当老板,第一台挖掘机就选择了我们山重品牌,他说山重产品值得信赖,性价比高。

很快,我们小组成员迅速归来,开始更换新的油门拉线。手电筒、手机、挖掘机的灯光,让黑色的夜幕中多了许多光明,夹杂着淅淅沥沥的秋雨,让紧张的工作气氛多了些许的浪漫。

争分夺秒,奋战六小时,我们履行了我们的承诺,给了用户一个满意的答卷。

责任编辑:Alice

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